In vielen Geschäftsbeziehungen ist das Telefongespräch der wesentlichste zwischenmenschliche Kontakt. Der akustische Kontakt ist verantwortlich dafür, Professionalität, Vertrauenswürdigkeit und Kompetenz glaubwürdig zu vermitteln. Wie Ihnen das gelingt, erfahren Sie in diesem 2-Tages-Seminar. Sie lernen die wichtigsten Grundsätze der Gesprächsführung und den richtigen Aufbau eines Telefongesprächs kennen.

Spezielle Tipps helfen Ihnen, auf Ihre Gesprächspartner individuell einzugehen. In Stimmtrainings üben Sie Sprachmodulation, Atmung und Ausdrucksweise. Weiters werden Ihnen die Grundlagen Kundenorientierter Gesprächsführung vermittelt. Sie Trainieren das richtige Fragen, aktives Zuhören, professionelles Weiterberbinden und die richtige Gesprächsnachbearbeitung. Auch Strategien für schwierige Gesprächssituationen werden besprochen.

Zum praxisnahen Arbeiten werden alle wichtigen Situationen am Telefonsimulator trainiert.

Ein Film zum Thema 'Richtiges Weiterverbinden' zeigt anschaulich und auflockernd sinnvolle Vorgangsweisen und solche, die unbedingt vermieden werden sollten.